پرسش‌های متداول

charachter_flat_eyeglass(small)

حساب کاربری

۰۱
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره همراه در صورت تایید شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "ورود l ثبت نام " به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد. در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می‌توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید. اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید به ایمیل : info@framestutors.com ایمیل بفرستید.
۰۲
آیا امکان ثبت‌نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟
پاسخ: شما میتوانید پس از ورود شماره همراه به صورت کامل (******* **۰۹) و وارد کردن کلمه ی عبور، پس از تایید شماره همراه(ثبت کد دریافت شده از طریق پیامک) اقدام به ثبت‌نام نمایید. در صورتی که قبلا با ایمیل ثبت‌نام کرده‌اید، زمانی امکان ورود از طریق شماره همراه برای شما مقدور است که شماره همراه وارد شده در پروفایل خود را تایید نمایید.
۰۳
آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت‌نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟
شما زمانی میتوانید شماره خود را تغییر دهید که شماره همراه جدید نیز تایید شود. در صورتی که شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید.
۰۴
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.
۰۵
آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارش‌های من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

۰۱
دوست دارم از آموزگار فریم ها خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، لینک دانلود به دست من می‌رسد؟
علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت آموزگار فریم ها، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت آموزگار فریم ها با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. همچنین آموزگار فریم ها با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد آموزگار فریم ها استفاده کنید.
۰۲
آیا برای خرید از آموزگار فریم ها، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید محصول را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید. با عضویت در آموزگار فریم ها می‌توانید: - سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید - به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید - لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید - نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید - در جریان فروش‌های ویژه و محصولات جدید قرار گیرید - از آموزش های ویدیویی رایگان ما به راحتی استفاده کنید
۰۳
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
۰۴
آیا می‌توانم برای شخص دیگری از آموزگار فریم ها خرید کنم ؟
بله، پس از انتخاب محصولات موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۳ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به آموزگار فریم ها، ۲) اطلاعات سفارش، ۳) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات سفارش ایمیل شخص دیگری را بگذارید و برای اون شخص لینک دانلود ارسال می شود
۰۵
از وضعیت سفارشی که ثبت و خرید کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
آموزگار فریم ها با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارش‌های من" از وضعیت آن مطلع شوید.
۰۶
می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، از صفحه پیشخوان در بخش تیکت پپشتیبانی برای ما تیکت ارسال کنید.
۰۷
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با آموزگار فریم ها تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و لینک دانلود برای شما ایمیل می شود و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش آموزگار فریم ها با شما تماس خواهند گرفت.
۰۸
می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

محصولات عرضه شده در آموزگار فریم ها

۰۱
آیا محصولات خریداری شده از آموزگار فریم ها آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم؟
محصولات آموزشی آموزگار فریم ها، فیلم هستند و شما بدون نصب هیچ نرم افزاری می توانید بر روی دسکتاپ ، لپ تاپ ، تبلت و حتی گوشی های هوشمند خود مشاهده کنید. تمام آموزش ها با فرمت ویدیویی mp4 هستند که زیپ شده، شما باید پس از خرید فایل زیپ ها رو دانلود کنید و اکسترکت کنید و مشاهده کنید.
۰۲
برای انتخاب و خرید محصولات در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
کارشناسان بخش تولید محتوای آموزگار فریم ها تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر محصول در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در آموزگار فریم ها دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه محصول ما ، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی استفاده کنید. همچنین آموزگار فریم ها نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب محصول به شما کمک کند. همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به ما از بخش پیشخوان تیکت ارسال کنید.

پرداخت

۰۱
مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
همگی کاربران آموزگار فریم ها می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آموزگار فریم ها ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
۰۲
با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آموزگار فریم ها، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
۰۳
آیا امکان خرید محصولات به صورت فیزیکی هست؟
خیر، محصولات ما در حال حاضر فقط به صورت آنلاین توزیع می گردد و امکان خرید فیزیکی نیست. ممکن است در آینده اگر استقبال خرید محصولات فیزیکی باشد شاید راه اندازی کنیم، اما تا خرید و دانلود آنی استقبال می شود، وارد فروش فیزیکی نمی شویم.
۰۴
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
۰۵
آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
۰۶
آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی آموزگار فریم ها از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
۰۷
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت آموزگار فریم ها امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از آموزگار فریم ها که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

خدمات پس از فروش

۰۱
آیا همه محصولات، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی برگشت وجه رو دارا می‏‌شوند؟
بله، تمام محصولات شامل مهلت ۷ روزه گارانتی برگشت وجه می شوند اما باید شرایط برگشت وجه را داشته باشد.
۰۲
اگر محصول خریداری شده با آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی شرایط خدمات پس از فروش صفحه پیشخوان خود در حساب کاربری تان مراجعه و به بخش تیکت های پشتیبانی، برای ما تیکت ارسال کنید.
۰۳
اگر محصول که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با تیکت در بخش پیشخوان به ما اطلاع بدهید تا کارشناسان مربوطه سریعا رسیدگی کنند.

پیشنهاد شگفت انگیز

۰۱
محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟
امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز را کارشناسان آموزگار فریم ها با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران آموزگار فریم ها می‌‏توانند با در اختیار گذاشتن ایمیل خود در بخش پیشنهاد شگفت انگیز، هنگام قرار گرفتن محصول در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.
۰۲
آیا می‌توانم محصولات را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت و یا چند روز فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.

قیمت

۰۱
آیا قیمت محصولات در سایت آموزگار فریم ها به روز هستند؟
بله، آموزگار فریم ها به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.
۰۲
آیا قیمت‌‏های آموزگار فریم ها نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟
سیاست قیمت‏ گذاری در آموزگار فریم ها مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در آموزگار فریم ها کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از آموزگار فریم ها برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای محصولات در آموزگار فریم ها قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده محصول به صورت مصوب تعیین شده است. سیاست قیمت‌ گذاری در آموزگار فریم ها منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه آموزگار فریم ها مانند "پیشنهاد شگفت‌انگیز" و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در آموزگار فریم ها بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

نحوه فعالیت آموزگار فریم ها

۰۱
آیا آموزگار فریم ها در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
آموزگار فریم ها در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه آموزگار فریم ها از طریق وب سایت آموزگار فریم ها پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@framestutors.com به آموزگار فریم ها اطلاع دهید.
×